S'appuyer sur les technologies numériques pour accroître l'efficience de leur dispositif de gestion de crise, tel est l'objectif des hôpitaux qui se sont récemment équipés de la plateforme d'alertes automatisées Surycat. Parmi eux, les hôpitaux de Valenciennes, Marseille, Amiens ainsi que l'hôpital militaire de Percy et la liste s'apprête à s'allonger, y compris au-delà de nos frontières. Convaincants, les exercices de sécurité de ces hôpitaux ont démontré un gain de temps considérable pour le déclenchement du plan BLANC, procédure exceptionnelle d'urgence sanitaire et de crise. Le centre hospitalier de Valenciennes témoigne.
Le plan BLANC, une organisation « millimétrée » des situations d'extrême urgence
Conçu pour permettre aux services publics hospitaliers de répondre à un afflux massif de patients, le plan BLANC est un ensemble de mesures d'organisation qui permet aux hôpitaux de gérer des situations d'extrême urgence (accident, épidémie, catastrophe...). Son déclenchement s'appuie sur une procédure préalablement définie par les établissements hospitaliers comprenant notamment la constitution d'une cellule de crise et d'équipes médicales renforcées. Pour compléter leur dispositif de gestion de crise, plusieurs centres hospitaliers ont mis en place la plateforme d'alertes automatisées, Surycat. Elle permet :
- d'automatiser la mobilisation des personnels pour le plan BLANC,
- de diffuser un contenu homogène aux différentes catégories d'acteurs impliqués et concernés,
- d'optimiser les ressources disponibles tout au long de la crise,
- d'assurer la traçabilité de l'ensemble des événements.
Des exigences validées en conditions opérationnelles
Le 7 juin, le centre hospitalier de Valenciennes a utilisé en conditions réelles la plateforme Surycat. Une opération d'envergure motivée par les récents attentats en France et en Belgique mais aussi par le déroulement de l'EURO de football : 100 personnes ont ainsi été rappelées en à peine 8 minutes, les élèves de l'Institut de Formation aux Métiers de Santé (IFMS) de Valenciennes simulaient 67 « blessés » à prendre en charge et les Plans Opérationnels Internes (POI) des urgences, du bloc opératoire et de la réanimation étaient déclenchés pour la première fois. Grâce aux scénarios mis en place, la situation était suivie en temps réel :
- disponibilité des lits,
- admissions, suivi clinique et médicamenteux des patients,
- communication avec l'Agence Régionale de Santé (ARS) pour gérer les capacités d'accueil et l'identification des victimes.
Autre particularité, les informations sont intégralement gérées depuis un service hébergé dans le Cloud, se départissant ainsi de tout risque de congestion ou de blocage sur les infrastructures locales.
« Les résultats exceptionnels de cet exercice conduit avec la très innovante plateforme SURYCAT nous confortent dans l'idée que l'outil numérique est avant tout une aide et un facilitateur de la prise en charge des patients. Je pense que nous avons démontré avoir bâti une solution opérationnelle très efficiente pour les situations d'urgence complexe et absolue. Il faut noter que cet exercice a été conduit sans interruption des opérations normales de l'établissement, puisque lors de cette journée 180 patients, bien réels étaient accueillis par le service des urgences », mentionne le docteur Nicolas Houdre, référent SMUR, Médecine d'urgence et de Catastrophe, Président de la Commission des Systèmes d'Information.
Des choix technologiques générateurs de bénéfices concrets
Créer le meilleur service digital à partir des systèmes existants quels que soient leur domaine, leur génération ou leur cloisonnement, c'est l'équation compliquée que résout Surycat. L'expérience des différents centres hospitaliers démontre plusieurs bénéfices concrets pour le déploiement des secours en situation de crise :
- plus efficace : jusqu'à 10 fois plus rapide,
- plus fiable : jusqu'à 100% d'atteinte des cibles,
- moins onéreuse que des solutions propriétaires : jusqu'à 10 fois moins.
- Ces bénéfices opérationnels s'appuient sur la capacité de la plateforme Surycat à :
- communiquer universellement avec des équipements hétérogènes,
- créer des nouveaux services digitaux utiles et proches des usages réels du monde professionnel à partir des équipements existants,
- apporter une grande flexibilité technique en s'adaptant aux architecture (internalisées ou cloud),
- apporter une grande flexibilité financière (simple abonnement ou investissement).
L'utilisation de la plateforme technologique ouvre ainsi la porte à un changement de réaction organisationnelle et de gestion des situations de crise dans les domaines de la santé, de la police et de la Défense mais également des sites classés ou des OIV (Opérateur d'Importance Vitale).
« Cet exercice a démontré de nombreux points positifs, notamment le système de rappel automatique, l'adhésion totale de l'ensemble du personnel et l'absence d'erreurs d'identito-vigilance. Certains axes d'améliorations ont également été mis en évidence. Des corrections dans les procédures ont d'ores et déjà été apportées pour une mission de service public toujours plus efficiente... », explique ainsi Nicolas Houdre.
L'innovation numérique en santé portée par les pouvoirs publics
Parce qu'elles permettent de fournir une réponse plus performante aux besoins sanitaires et sociaux, les pouvoirs publics s'emploient à promouvoir l'usage des technologies numériques dans le secteur de la santé.
Les prix Blaise Pascal ont notamment été créés pour récompenser des solutions de rupture numérique, utiles à la Santé Publique, fiables et concourant aux économies de ressources publiques.
Créés à l'initiative de Gérard Bapt, président du groupe d'études « Santé et numérique » de l'assemblée nationale, ce dernier se réjouit :
« d'avoir remis le prix « Blaise Pascal » à l'occasion des journées de l'innovation en santé, organisées par M. Touraine le 23 janvier 2016, à Surycat, entreprise de la French-tech ».
Une entreprise française qui semble faire l'unanimité puis qu'elle vient de se voir remettre par l'ancien Ministre de la Santé, Xavier Bertrand, et pour la troisième fois consécutive
le Prix de l'innovation au salon de la Sécurité Preventica.
« Les retours d'utilisation des différents centres hospitaliers qui ont mis en oeuvre Surycat mettent concrètement en avant les services rendus par la plateforme : un gain opérationnel important sur l'organisation et la coordination des acteurs de la crise et au quotidien pour un investissement technique et financier réduit », se réjouit Christophe Le Dantec, CEO d'Optiflows.
A propos de Surycat, plateforme éditée par OPTIFLOWS
Surycat est la plateforme de connectivité qui apporte une intelligence nouvelle aux systèmes de notification critiques : protection des personnes, transmission d'alertes, rappel de RDV...
Universel, Surycat s'adapte aux infrastructures existantes et assure la connexion de tous systèmes, applications et équipements métiers avec les environnements de communication (PABX, mobiles etc.).
Surycat associe un moteur intelligent d'automatisation de scénario et de règles métiers, à un ensemble store de connectivité de plusieurs dizaines de protocoles ouverts ou propriétaires. Véritable révolution pour les fournisseurs de services, développeurs et spécialistes IT, Surycat leur permet de construire, déployer et gérer des intégrations inter-système plus simplement, rapidement et à moindre coût.
Innovation française, Surycat s'appuie sur plus de 10 ans d'expérience dans le développement, le déploiement et la gestion des systèmes d'alertes. Basée à Paris depuis 2011, l'équipe SURYCAT a déployé plus de 400 Surycats en Europe et aux Etats-Unis.
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