Le 3ème forum de partage d'expériences entre utilisateurs de solutions de CRM
mercredi 20 juin 2007
Paris La Défense - ile de france
La gestion de la relation client est au cœur des préoccupations de toutes les entreprises. Comment conquérir, puis fidéliser, les clients, pour en tirer le meilleur profit, tout en leur apportant satisfaction.
Depuis plusieurs années, des outils informatiques sont proposés pour aider l'entreprise dans ces tâches de conquête et de fidélisation. Ce sont les outils de CRM (Customer Relationship Management).
Ils couvrent principalement les domaines de la gestion de la force de vente, du service au client, et de la gestion des campagnes marketing. Mais depuis peu se développent de nouveaux outils répondant à des besoins pointus d'analyse des données clients (CRM analytique), de gestion des emails entrants, d'analyse d'audience des sites web...
En juin 2005 puis en 2006, nous avons organisé les premières éditions de ce forum, qui ont réuni environ 300 personnes et ont permis chaque année à une dizaine de conférenciers de partager leur expérience. Nous renouvelons cette opération le 20 juin 2006 au Centre de Conférences de Coeur Défense, toujours dans le même esprit de partage d'expériences entre utilisateurs.
Nous avons cette année choisi trois thèmes majeurs : la mobilité, l'analyse des données, et la qualité du service client. Mais ces thèmes ne sont pas restrictifs et tous les aspects du CRM seront abordés au cours de ce forum.
Nouveau cette année, une soirée recrutement sur le thème des "Métiers de la Relation Client" viendra compléter cette journée.
Au cours du 3ème Forum Stratégie Relation Client, nous proposons aux utilisateurs de ces applications de partager avec leurs collègues leurs expérience de mise en œuvre et d'utilisation de ces outils.
