Blue note systems™, spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, propose des formations inter-entreprises sur SugarCRM Open Source.
Du jeudi 5 juillet 2007 au vendredi 6 juillet 2007
Paris - ile de france
Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source
Thèmes abordés
Initiation CRM
- Présentation de la gestion de la relation client
- Les bases du CRM
Présentation de SugarCRM
- Découverte de l’interface utilisateur
- Prise en main de SugarCRM
Modules de base de SugarCRM
- Gestion des sociétés ou Comptes.
- Gestion des contacts.
- Activités : appels, réunions, tâches, ...
- Gestion des émails : émission et réception.
- Agenda partagé.
Fonctions commerciales
- Gestion affaires ou opportunités.
- Gestion des produits. *
- Gestion des devis ou proposition de commande. *
- Gestion et suivi d’objectifs. *
Fonctions marketing
- Gestion des prospects.
- Gestion et suivi des campagnes.
- Documents partagés.
Services clients
- Gestion des projets.
- Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés
Rapports et statistiques
- Tableaux de bord.
- Statistiques et rapports PDF. *
- Tableaux de bord statistiques dynamiques. *
Administration
- Gestion des utilisateurs.
- Gestion des rôles.
- Planification des tâches.
Organisation et durée
- Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
- 1 personne par poste de travail
- 1 support de cours remis à chaque participant
- 2 jours, 8H par jour
Prochaines sessions à Paris
5 et 6 Juillet 2007
6 et 7 Septembre 2007
* nous sommes déclarés organisme de formation
Par ailleurs, Blue note systems™ propose des formations intra-entreprises pour SugarCRM : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.
