Petit Déjeuner Séminaire FrontRange avec le témoignage client de Teamup Consulting certifié ISO 20000
jeudi 27 septembre 2007
Paris - ile de france
Venez découvrir lors du séminaire organisé par FrontRange Solutions, comment :
Rendre vos processus IT plus efficaces et comment les mesurer
Améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs
Aligner stratégiquement votre organisation informatique avec les objectifs de l’entreprise
La société TeamUp Consulting a déployé la solution ITSM de FrontRange, et obtenu la certification ISO 20.000
De 8 :30 Café d’accueil
09 :00 Introduction « les nouveaux enjeux dans l`IT ».
Cédric Cibot-Voisin , French Speaking Countries Managing Director
09 :10 ITIL V3
–Pourquoi une nouvelle version du référentiel ITIL ?
–Quelles différences par rapport à ITIL V2
–en pratique qu’est ce que cela changera ?
(Teamup Consulting : Bruno Fichou Consultant Senior - Responsable Qualité / Serge-Alain Simasotchi, Directeur Associé)
09 :30 Démonstration de FrontRange
–Présentation de FrontRange
–ITIL et FrontRange
–Nouveautés de la solution
(FrontRange : Cédric Ciboivoisin) / Teamup Consulting : Antoine Blondel – Consultant technique FrontRange)
10 :30 La nouvelle norme ISO 20000 de gestion des services IT
–Qu’est ce que la norme ISO 20000? (Teamup Consulting : Bruno Fichou – Responsable qualité / Consultant Service management)
–Le processus de certification (AFAQ : Virginie Gallone – Ingénieur Commercial)
10 :50 Cas client (ITIL – ISO 20000 et Frontrange)
(Teamup Consulting : Mathieu Jouas – Responsable Informatique – Consultant Service Management Consulting – Bruno Fichou – Responsable qualité - Serge-Alain Simasotchi Directeur Associé)
11 :10 La méthodologie d’implémentation des processus ITIL: la vision FrontRange et celle des experts
(Frontrange - Cédric Cibot-Voisin , French Speaking Countries Managing Director)
11 :20 Réponses à vos questions – Débats avec les experts
11 :30 Fin du meeting
À propos de FrontRange Solutions. FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client avec GoldMine® pour les forces de vente, HEAT® pour la gestion des help desk et FrontRange ITSM pour la mise en place du management des services informatiques. Primés par la presse informatique pour leurs fonctionnalités et leur excellent rapport qualité-prix, les produits de FrontRange Solutions sont plébiscités par 1,7 million d’utilisateurs dans le monde, présents dans plus de 80 marchés verticaux dans plus de 40 pays. Installée en France depuis 7 ans, la société commercialise ses produits via un réseau de partenaires.
