Comment améliorer la satisfaction utilisateur et garantir la continuité du business?
Comment minimiser les impacts et mieux piloter vos mises en production?
jeudi 25 octobre 2007
La Défense - ile de france
Aujourd’hui, les directions informatiques sont de plus en plus soucieuses de la qualité de service rendu aux utilisateurs. Cette recherche de l’amélioration de la qualité, est une démarche perpétuelle qui vise, non seulement, à améliorer les processus permettant de garantir la continuité de service, mais également, plus en amont, les processus liés à la gestion des changements et aux mises en production.
En disposant d’outils et de solutions pour piloter vos changement et mises en production, vous réduirez les sources d’erreurs sur votre SI et serez en en mesure d’assurer un certain niveau de qualité à votre entreprise.
Venez découvrir comment la solution modulaire de gestion de services informatiques de FrontRange Solutions vous permettra de contribuer activement à la stratégie de votre entreprise en fournissant non seulement un système d’information de qualité mais également proche de vos utilisateurs.
ITSM de FrontRange Solutions, solution pour la mise en œuvre et le support des processus et meilleures pratiques ITIL, vous fournit de nouvelles capacités et de nouveaux moyens pour atteindre une nouvelle génération de systèmes d’information : encore plus au cœur de la stratégie de l’entreprise !
Afin de vous apporter une meilleure compréhension de ces meilleures pratiques, des processus ITIL, des solutions et stratégies adaptées à vos besoins, FrontRange Solutions vous invite une série de séminaires dans votre région.
Expérimentez et discutez avec nos experts en Service Management, dans un environnement convivial aux dates suivantes:
Le 25.10. 2007, Eurosite, La Défense, Paris
Le 14.11.2007, La Reine Astrid Hôtel, Lyon
AGENDA:
8h30 – 9h00 Enregistrement - Café d’accueil
9h00 – 09h45 FrontRange Solutions - Mission, Vision et Stratégie
M. Cedric Cibot-Voisin, Managing Director French Speaking Countries FrontRange Solutions
9h45 – 10h15
Gestion des Incidents et SLAs : comment mesurer la qualité de votre système d’information ?
Gestion du Changement : maîtriser les évolutions de son SI et éviter le big bang.
10h15 – 10h40 IT Service Management – Positionnement – Cédric Cibot-Voisin
10h45 – 11h00 Pause
11h00 – 12h00 Démonstrations, notamment sur :
Les processus de Change Management et la visualisation CMDB
Gestion d’incidents et les outils de Service Level Management
12h00– 12h30 Réponses à vos questions – Débat avec les experts
