OBJECTIFS -
Définir un langage commun en matière de conduite des projets informatique
Sécuriser la réussite du PMO
Concevoir les tableaux de bord DSI
Maîtriser les risques et piloter le progrès
Du lundi 2 juin 2014 au vendredi 6 juin 2014
Paris - ile de france
Assurer le support stratégique de la Direction Générale et le support méthodologique des chefs de projets, satisfaire les clients et les utilisateurs, maîtriser les risques, sont les éléments essentiels de crédibilité du service informatique.
Manager le portefeuille de projets, maîtriser les dépenses, mesurer l'efficacité des actions engagées, et surtout organiser le service pour moins d'effort à terme pour tous, nécessite d'opter pour des méthodes et outils simples et adaptés.
Ce cycle de séminaires intensifs combine l'approche méthodologique, les études de cas et le déploiement des concepts au fur et à mesure, réparti sur 3 mois.
Grâce au savoir-faire acquis, les participants peuvent très rapidement définir les orientations du PMO et piloter le progrès concerté et conjugé par l'ensemble des acteurs.
PROFILS - Directeurs informatique, responsables et chefs de projets et tout informaticien cherchant à respecter ses engagements de résultat
Diagnostic & Analyse (1 jour)
Optimiser le travail au sein du Service Informatique
• Modèle de gouvernance
• Facteurs de complexité et d'incertitude
• Objectifs principaux, risques majeurs et contraintes permanentes
• Socle PMO : missions, formes et étapes successives
• Apports des référentiels ITIL, ISO 20000, Cobit, CMMI, PMBOK
• Analyse fonctionnelle des missions et des fonctions du SI
• Cartographie du SI et des interfaces organisationnelles
• Engagements intra et inter services : attentes, exigences, rôles et responsabilités
• Catégories de risques et matrice d'aide à la décision
• Démarche d'urbanisation
• Modéliser et simplifier les procédures
• Méthode de Management par la Qualité Perçue (MQP)
• Politique de la DSI & Cycle d'amélioration continue des processus
Atelier - Pratique de la méthode MQPC pour optimiser une activité, maîtriser les risques, gérer les priorités et les imprévus, négocier les tâches et les responsabilités en fonction des objectifs de performance
Concepts & Méthodes (2 jours)
Indicateur : outil de contrôle et de pilotage
• Historique & Conception actuelle de la mesure
• Modèle de gouvernance
• Facteurs d'incertitude et de complexité
• Objectifs principaux, risques majeurs et contraintes permanentes
• Orientation Client
• Modèles de prévention
• Typologie des indicateurs : comptage, taux, ratio, notation, durée, coût
Tableau de bord : outil d'aide à la décision
• Un instrument essentiel de gestion de l'entreprise
• Principes de conception, de production, d'exploitation et de survie
• Caractéristiques, choix de périodicité et critères d'évaluation
• Familles d'indicateurs : unilatéraux et bilatéraux, stratégiques, de pilotage et de performance
Construire des tableaux de bord pertinents
• Combiner les trois approches : systémique, descendante et ascendante
• Définir le champ de mesure
• Clarifier les objectifs
• Identifier les variables
• Choisir les paramètres mesurables
• Sélectionner et valider les indicateurs
• Visualiser les tableaux de bord
• Exemples de tableaux de bord
• Clés d'une exploitation efficace
• Élaboration des cartes stratégiques: articulation entre les tableaux de bord
• Communication des résultats
• Convaincre et influencer
• Faire vivre le système
• Apports des solutions techniques
Atelier - Traduire la politique "Orientation Clients" en enjeux quantitatifs
Tableaux de bord DSI (1 jour)
Outils indispensables aux missions du PMO
• La carte Projet, Programme, Portefeuille
• La matrice décisionnelle des missions : complexité, urgence, ROI
• Les tableaux de bord de contraintes : charges, coûts, délais, risques, ressources
• La gouvernance du modèle des 3M : Management, Modernisation, Maîtrise
Ateliers - Initier ses cartes stratégiques pour concevoir et déployer ses tableaux de bord DSI orientés :
- Développement d'applicatifs
- Satisfaction des utilisateurs (SLA - Service Level Agreement)
- Évaluation et choix des sous-traitants
- Evolution des indicateurs ITIL
- Pilotage des performances
Atelier de partage de savoir-faire (1 jour)
Après avoir pratiqué les outils et déployé ses propres tableaux de bord, cet atelier sera l'occasion de se réunir pour procéder aux échanges d'expériences.
Une journée de bilan entre les décideurs et chefs de projets ayant participé à l'ensemble des séminaires permettra ainsi de collectiviser les réussites dans un cadre encore plus convivial.
Pour connaître le contenu détaillé et les dates des prochaines sessions :
site de l'événement
PMO pas à pas - Article rédigé par le formateur [.pdf]
