FORMATIONS CRM SUGARCRM Open Source à Strasbourg ( Alsace ) - Janvier 2010
Du mardi 5 janvier 2010 au mercredi 6 janvier 2010
Strasbourg - grand est
Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source
Thèmes abordés
Initiation CRM
- Présentation de la gestion de la relation client
- Les bases du CRM
Présentation de SugarCRM
- Découverte de l’interface utilisateur
- Prise en main de SugarCRM
Modules de base de SugarCRM
- Gestion des sociétés ou Comptes.
- Gestion des contacts.
- Activités : appels, réunions, tâches, ...
- Gestion des émails : émission et réception.
- Agenda partagé.
Fonctions commerciales
- Gestion affaires ou opportunités.
- Gestion des produits. *
- Gestion des devis ou proposition de commande. *
- Gestion et suivi d’objectifs. *
Fonctions marketing
- Gestion des prospects.
- Gestion et suivi des campagnes marketing et emailing
- Documents partagés.
Services clients
- Gestion des projets.
- Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés
Rapports et statistiques
- Tableaux de bord.
- Statistiques et rapports PDF. *
- Tableaux de bord statistiques dynamiques. *
Administration
- Gestion des utilisateurs.
- Gestion des rôles.
- Planification des tâches.
Organisation et durée
- Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
- 1 personne par poste de travail
- 1 support de cours remis à chaque participant
- 2 jours, 8H par jour
Par ailleurs, Blue note systems™ (http://www.bluenote-systems.com) propose des formations intra-entreprises : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.
* nous sommes déclarés organisme de formation.
* vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF (Droit Individuel à la Formation).
