Une révolution collaborative dans la relation client
jeudi 7 octobre 2010
Paris - ile de france
Le Poste de Travail est au cœur du dispositif de la relation client. Il est, selon diverses formes, le lien entre le client et ses interlocuteurs, à toutes les étapes d'avant vente, de vente et d'après vente.
Face à la diversité des supports d'information et des expériences possibles, la refonte du Poste de Travail devient un enjeu majeur, auxquelles les banques et les assureurs font faces.
Les clients souhaitent interagir librement avec leurs interlocuteurs et imposent de nouveaux types de dialogues.
Comment faciliter l'interaction à toutes les étapes de la relation client, dans un contexte multicanal en processus interruptible ?
Comment répondre aux enjeux de chaque acteur de la relation client (agent, partenaire, téléconseiller, gestionnaire...) et aux besoins d'accès aux applications métier ?
Quelles sont les démarches adoptées pour la refonte du Poste de Travail ?
POINTS CLÉS ABORDÉS :
De nombreux exemples et retours d'expériences dédiés au Poste de Travail Bancaire & Assurance ;
Optimisation de la relation client dans un contexte multicanal avec des processus interruptibles (par l’usage, les processus business et la vue client 360) ;
Intégration de l'UBIMEDIA dans la réflexion de la relation client.
