Réinventez le CRM !
mercredi 6 juillet 2011
PARIS - ile de france
Selon le Gartner, le marché du CRM est redevenu le marché le plus dynamique des applications de gestion d’entreprise.
La raison du rebond ?
• Le client est mature. Au-delà de l’excellence opérationnelle, il est en quête d’expériences, d’interactions, de recommandations, de temps réel et de collaboration sociale…
• Les fonctions métiers se transforment et se coordonnent : Le marketing et le service doivent être numériques, personnalisés, cross canal, et en temps réel. Les fonctions commerciales, dont les systèmes CRM de première génération ont permis d’améliorer le rendement, ont désormais besoin d'innovation et de simplicité pour les accompagner dans l’acte de vente.
• Le CRM est le premier bénéficiaire des innovations technologiques. Pionnier pour adopter massivement le Cloud et le Software as a Service, il s’approprie les nouveaux équipements mobiles, intègre les réseaux sociaux dans ses parcours clients et met à son service les énormes volumes de données que l’économie numérique rend disponible.
C’est ce CRM réinventé que Business & Decision vous invite à découvrir, aux côtés des principaux éditeurs du marché, à l’occasion de cette 4ème édition de la Matinale du CRM.
Au travers de témoignages clients, d’ateliers thématiques, de présentations état de l’art et d’espaces d’échange et de discussion, cet événement a pour ambition de vous donner les moyens de maximiser l’impact de vos programmes CRM déjà en place ou à venir.
Dans cet objectif, nous vous attendons le 6 juillet prochain.
Programme de la matinée :
08h30 - 09h00 : Accueil/Café
09h00 - 10h00 : Etat de l'art du marché du CRM, animé par Business & Decision et Oracle
10h00 - 10h25 : Pause
10h25 - 13h00 : 9 ateliers au choix
- Genesys - Social Média : Intégrez les réseaux sociaux dans la gestion des interactions avec vos clients, de même que les appels, le mail, le sms, ou le courriel
- Oracle - Oracle CRM : Innovez dans le Cloud : Optimisation de la performance commerciale, intégration marketing/ventes, excellence du service client
- Coheris - La connaissance client, facteur d'agilité commerciale
- Neolane - Exploiter les réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie de Marketing direct
- Salesforce - Transformer son CRM dans un monde plus social, plus collaboratif, plus mobile et plus ouvert
- IBM - Avec IBM Cast Iron, Intégrez vos applications SaaS et vos applications d'Entreprise en quelques jours
- Pitney Bowes - L’analytique au service d’une relation client plus durable et efficiente : Comment optimiser le ciblage des opérations de fidélisation et anti-attrition et identifier les clients les plus réceptifs
- Aprimo - Un levier pour améliorer la rentabilité et l’efficacité des Campagnes Marketing : une meilleure organisation en amont et un écosystème intégré
- Microsoft - Découvrez la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM
13h00 - 14h30 : Cocktail déjeunatoire
Pour toute information complémentaire sur cet événement, veuillez contacter
Marine Goddet : marine.goddet@businessdecision.com
Tél.: 01 56 21 21 54
Contact presse :
Delphine Boudaud : delphine.boudaud@businessdecision.com
Tél : 01 56 33 50 56
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