Séminaire: le CIM, Customer Information Management ou comment maximiser la valeur client ! Jeudi 5 avril avec Micropole (gratuit)
Grand hôtel de l'opéra - 1 place du capitole - 31000 Toulouse
jeudi 5 avril 2012
Toulouse - occitanie
Connaître et prévoir le comportement des clients pour définir les bonnes stratégies commerciales et optimiser la valeur client dans l'entreprise impose de pouvoir anticiper leurs besoins. Cette volonté de connaissance et d'appréciation de ses clients est un axe de travail fort, que l'on soit une multinationale ou une PME.
Vouloir valoriser cette connaissance exige néanmoins de bien cerner les moyens à notre disposition. Moyens qui se présentent sous de multiples formes et dont les apports/gains peuvent sembler parfois difficiles à imaginer. Le Customer Information Management ou CIM constitue une approche pragmatique dans laquelle sont réunis les axes suivants: CRM (Customer Relationship Management), CRM Analytique, Marketing digital, MDM (Master Data Management) ou gestion des données de références clients permettant une vision 360 client (interne comme externe).
La mise en oeuvre de ces projets CIM nécessite une compréhension de leur positionnement dans le système d'information étendu de l'entreprise. La complémentarité de ces outils est un atout de poids et doit répondre aux problématiques actuelles:
• Quels outils pour évaluer vos clients et définir la valeur client ?
• Comment estimer la performance de vos actions marketing et commerciales ?
• Comment mesurer et améliorer votre stratégie d'acquisition et de fidélisation client ?
• Comment valoriser et exploiter pleinement la connaissance du client dans le système d'information de l'entreprise ?
PUBLIC :
Cette matinée s'adresse principalement aux Directions Générales, aux Directions Marketing, aux Directions Commerciales, aux Responsables de projets CRM, aux Directeurs du Service Clients et aux Directions Informatiques.
* Hors SSII, Cabinets de Conseil en Management et des Technologies de l'Information, Consultants indépendants et Editeurs de solutions.
INTERVENANTS :
Céline Shourick, Directrice de l'Agence Micropole Sud-Ouest.
Rosario Soundron, Directeur e-Business et IT, au sein de Micropole qui intervient depuis plusieurs années en conseil amont/aval ou en pilotage de projets. Son expertise porte en particulier sur la mise en place de plates-formes de référentiels clients, MDM et de systèmes de valorisation de données multicanal.
LIEU :
Grand Hôtel de l'Opéra - 1 Place du Capitole - 31000 Toulouse
Parking : Parking Place du Capitole
AGENDA
9h00 Accueil petit-déjeuner
9h15 Introduction
9h30
La gestion de l'information client
:: Qualité de vos données clients: un levier de croissance
:: Définitions: CIM, CRM, MDM
10h30 Pause
10h45
Notre vision du marché de la gestion de l'information client
:: Analyse et perspectives
:: Cartographie des outils et leur positionnement
:: Idées de mise en oeuvre
Méthodologie: réussir votre projet
:: Démarche Micropole
:: Prévoir son projet et conduire le changement
11h45 Questions / Réponses
12h00 Cocktail
Spécialiste en Business Intelligence & EPM, en e-Business, en CIM/CRM, en ERP, en MDM & EIM , Micropole a le plaisir de vous inviter gratuitement à cette matinée découverte.
INSCRIPTION :
Merci de nous confirmer votre participation par mail à Céline Chapson: cchapson@micropole.com en précisant vos coordonnées ou par téléphone au 33 (0)1 74 18 74 18.
* Hors SSII, Cabinets de Conseil en Management et des Technologies de l'Information, Consultants indépendants et Editeurs de solutions.
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À propos de Micropole | www.micropole.com
Micropole est une société de conseil et d'ingénierie, présente en Europe et en Asie, spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence & EPM, de l'e-Business, du CIM/CRM, de l'ERP et du MDM & EIM. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution ainsi que sur la formation. Leader dans son domaine en France, en Suisse et en Belgique, le groupe est également présent en Chine (Shanghai et Hong Kong). Partenaire des principaux éditeurs de logiciels, Micropole regroupe plus de 1 300 collaborateurs et intervient auprès de 800 clients (dont 80% des groupes du CAC 40). Micropole possède le label « Entreprise innovante » attribué par Oséo Innovation.
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