Séminaire: LA CONNAISSANCE CLIENT, SOCLE INDISPENSABLE D'UNE STRATEGIE MULTICANAL REUSSIE ! Le jeudi 30 mai 2013 avec Micropole (Gratuit)
jeudi 30 mai 2013
Levallois Perret - ile de france
Dans tous les secteurs d'activité, nous observons une forte évolution des habitudes d'achat (rôle pivot d'internet dans les processus de décision, utilisation accrue du mobile, …), et une importance grandissante des recommandations des produits par les pairs.
Pour se différencier des concurrents, il devient ainsi indispensable de connaître les attentes des clients, le plus finement possible, afin de les adresser de façon pertinente et différenciée, suivant les actes à réaliser (consultation, souscription, service après-vente …). Tous les canaux de contact doivent donc être exploités et orchestrés entre eux en fonction de profils clients et moments clés.
Au-delà de cet enjeu de personnalisation de la relation, ce type de démarche garantit une maîtrise de vos budgets et une rentabilité renforcée. Elle repose sur la mise en place d'analyses exploratoires (prospects, clients, achats, visites, concurrents, …) et l'anticipation des comportements pour les orienter.
L'enjeu est donc de combiner plusieurs approches statistiques, et de pouvoir ainsi agir efficacement sur différents leviers pour optimiser sa stratégie client.
- Comment définir les nouveaux processus d'achat en fonction des attentes clients ?
- Comment mettre en place des parcours clients efficaces, en combinant tous les canaux de contact ?
- Doit-on sécuriser tous les clients de son portefeuille ?
- Les techniques usuelles de mesure d'efficacité sont-elles toujours adaptées à une stratégie Multicanal ?
- Quelles données stocker et utiliser sur quel canal pour atteindre quel enjeu ?
- Peut-on encore maîtriser la pression commerciale dans un contexte omnicanal ?
- Comment tirer profit des avis et des commentaires en ligne pour optimiser ses ventes ?
Pour répondre à ces questions, Micropole vous invite, lors de cette session, à venir comprendre en quoi la connaissance client doit être repensée dans un contexte omnicanal et en quoi elle peut être un atout majeur pour développer et optimiser les processus de ventes.
PUBLIC* :
Cette matinée s'adresse principalement aux Directions Métiers (Marketing, Commerce, CRM,...).
* Hors SSII, Cabinets de Conseil en Management et des Technologies de l'Information, Consultants indépendants et Editeurs de solutions.
INTERVENANTS :
Mme Chrystel G., Directrice Conseil et M. Tanguy L., Responsable Marketing Prédictif au sein de la Practice Marketing Performance Management de Micropole, interviennent régulièrement auprès de directions métiers (Marketing, Commerce, CRM,...) de grands comptes. Au travers de cas concrets, nos experts vous offrent la possibilité de tirer parti de leurs savoir-faire.
LIEU :
Micropole - 91-95 rue Carnot - 92300 Levallois-Perret - Accueil au 91 rue Carnot (et non au N° 95), salle Empire (rez-de-chaussée)
Métro : Ligne 3 : station Anatole France - Parking Antonin Raynaud : 2 rue Antonin Raynaud - 92300 Levallois Perret (Il vous sera donné une contremarque parking dès votre arrivée au séminaire).
AGENDA
8h45 Accueil petit-déjeuner
9h10 :: Les évolutions des comportements d'achat
Les tendances observées et exemples d'expériences clients innovantes
Les enjeux du Multicanal
Quels impacts en terme de stratégie, organisation, process et marketing opérationnel
:: Les projets de Marketing prédictif prioritaires à mener dans une approche Multicanal
Analyses des parcours clients
Développement de segmentations adaptées combinant différentes sources de données
Refonte des reporting existants (efficacité des actions, valeur client, pression commerciale...)
Mise en place d'outils prédictifs et de scoring (attrition, appétence...)
:: Les facteurs clés de succès pour ces projets
Gestion des données (structurées, non structurées, de qualité différente...)
Mise en place d'outils exploitables, adaptés aux contraintes de chaque point de contact
Prise en compte des spécificités internes
10h30 Questions / Réponses
Micropole a le plaisir de vous inviter gratuitement à cette matinée découverte.
POUR CONFIRMER VOTRE PRESENCE :
Merci de nous confirmer votre participation par mail à mlanthonioz@micropole.com en précisant vos coordonnées ou par téléphone
au 33 (0) 1 74 18 74 18.
POUR CONFIRMER VOTRE PRESENCE*
Merci de nous confirmer votre participation par mail à mlanthonioz@micropole.com en précisant vos coordonnées ou par téléphone au 33 (0) 1 74 18 74 18.
* Hors SSII, Cabinets de Conseil en Management et des Technologies de l'Information, Consultants indépendants et Editeurs de solutions.
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À propos de Micropole | www.micropole.com
Micropole est une société de conseil et d'ingénierie, présente en Europe et en Asie, spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence & EPM, de l'e-Business, du CIM/CRM, de l'ERP et du MDM & EIM. Le groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un projet, du conseil à la réalisation complète de la solution ainsi que sur la formation.
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