Nouveaux modèles, nouvelles opportunités
jeudi 27 mars 2014
Paris - ile de france
9H00 - BANQUE EN LIGNE : LE POINT DE VUE DES CLIENTS
Comment les clients jugent-ils les services de banque en ligne ? Dans quelle mesure les usages se déplacent-ils sur les nouveaux supports digitaux, mobiles et tablettes ? Comment exploitent-ils les nouveaux leviers de la relation client ? Et qu'en pensent-ils ?
Présentation des résultats de l'étude par Auriane Guzzo, CCM Benchmark
9H30 - LES NOUVEAUX DÉFIS DE LA BANQUE DIGITALE
Nouvelles gammes de produits, nouveaux supports de souscription, offres 100% mobiles, nouveaux usages... Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, comment se profile la banque en ligne nouvelle génération ? Comment capter l'attention d'un client multibancarisé, de plus en plus exigeant en termes de réactivité et de proximité ? Comment marier online et offline avec efficacité ?
Avec :
- Raphaël Krivine (Axa Banque / Soon)
- Marc Campi (BNP Paribas / Hello bank!)
- David Zielinski (Crédit Agricole)
- Stéphane Kozlowski (Crédit Mutuel Nord Europe)
Table ronde animée par Nicolas Mortel, News Banques
10H30 - AGENCES CONNECTÉES : LES PREMIÈRES EXPÉRIMENTATIONS
10H45 - PAUSE
11H15 - EXPLOITER L'ÉCOSYSTÈME DIGITAL POUR PERSONNALISER LA RELATION CLIENT
Réseaux sociaux, applications mobiles et tablettes, objets connectés, gamification... Comment les banques personnalisent-elles à la fois leurs produits et le dialogue qu'elles entretiennent avec leurs clients ? Comment mettent-elles en oeuvre leur politique e-CRM ? Quels leviers activent-elles pour améliorer la fidélisation en ligne de leurs clients ?
Avec :
- Stéphane Luca (ING Direct)
- Pierre-Antoine Dusoulier (Saxo banque)
Table ronde animée par Fabrice Deblock, CCM Benchmark
12H15 - DÉJEUNER
14H00 - NOUVEAUX ACTEURS, NOUVEAUX MODÈLES
Prêts entre particuliers, crowdfunding, finance participative, monnaies virtuelles... Quels sont les modèles émergents ? Comment les nouveaux entrants bousculent-ils le marché ? Comment les acteurs traditionnels réagissent-ils ? Quelles évolutions et conséquences à moyen terme faut-il anticiper ?
Avec :
- Hugues Le Bret (FPE / Compte Nickel)
- Pascal Ordonneau (PO Conseil et Distribution)
- Thomas Beylot (Prêt d'Union)
Table ronde animée par Annick Masounave, Revue Banque
15H00 - CONSTRUIRE UNE RELATION MULTICANAL DE CONFIANCE AVEC SES CLIENTS ET PROSPECTS
Comment garantir la sécurité d'une contractualisation numérique dans un contexte multicanal ? Comment résoudre les problématiques de sécurité spécifiques liées à la mobilité ? Comment authentifier le client ou prospect ? Comment garantir la conformité juridique d'une transaction numérique ? Comment assurer, en cas de litige, la présentation de preuves de qualité à un juge ?
Par Jacques Pantin, Dictao
15H30 - PAUSE
16H00 - DÉMATÉRIALISATION ET SÉCURITÉ, ENJEUX DE LA SOUSCRIPTION EN LIGNE
Quelle sécurité les processus de souscription digitale offrent-ils aux clients ? Quelle responsabilité les banques assument-elles en cas d'usurpation d'identité ou de « braquage numérique » ? Quel est le niveau de confiance accordé par les utilisateurs ?
Avec :
- Serge Domecq (Binck Bank)
- Jacques Pantin (Dictao)
- Héloïse Beldico (La Banque Postale)
- Guillaume Almeras (Score Advisor)
Table ronde animée par Auriane Guzzo, CCM Benchmark
17H00 - BANQUES ET MARKETPLACES BTOB ET BTOC
Pourquoi les banques cherchent-elles à développer des marketplaces BtoB et BtoC ? Quelles opportunités le positionnement two-sides market leur offre-t-il ? Quels bénéfices peuvent-elles en retirer ?
Par Guillaume Almeras, Score Advisor
site de l'événement
