Coordonner et améliorer le suivi des activités et le pilotage des missions
Acquérir les compétences méthodologiques pour concevoir des indicateurs pertinents
Du mercredi 4 juin 2014 au vendredi 6 juin 2014
Paris - ile de france
Pilotage : état des lieux
• Entreprise : objectifs stratégiques, risques majeurs, contraintes permanentes
• Modèle de gouvernance et facteurs d'incertitude et de complexité
• Diagnostic systémique & Bilan des pratiques
• Processus clés & Acteurs de progrès
• Déclinaison de la politique de l'entreprise en objectifs de résultat
• Modèle de prévention et de pilotage
• Arbres des objectifs, des risques et des contraintes
• Projets prioritaires & Cycle d'amélioration continue
• Méthode MQPC (Management par la Qualité Perçue par le Client)
Méthode de construction d'indicateurs : une démarche en amont et en aval
• Préciser les objectifs atteignables
• Définir le champ de mesure
• Identifier les variables
• Choisir des paramètres mesurables
• Concevoir des indicateurs et en évaluer la pertinence
• Affiner et faire valider le choix des indicateurs : approches systémique, descendante et
ascendante
• Opter pour une typologie adaptée : taux, ratio, ratio composite, indice, mérite-démérite
Tableau de bord : outil de synthèse et de gestion de l'entreprise
• Exemples de familles d'indicateurs : unilatéraux et bilatéraux, stratégiques et de pilotage,
qualité et de performance
• Préciser les principes de conception, de production, d'exploitation et de survie
• Fixer les caractéristiques, le choix de périodicité et les critères d'évaluation
Tableau de bord : outil de synthèse et de gestion de l'entreprise
• Valider les orientations
• Élaborer des cartes stratégiques cohérentes
• Organiser l'articulation entre tableaux de bord et les visualiser
• Exemples de tableaux de bord percutants
• Préparer le reporting et réactiver la prise de décision
• Communiquer les résultats
• Faire vivre le système : clés d'une exploitation efficace
• Intégrer le système de mesures au système d'information : apports des solutions
techniques
Ateliers
- Pratique de la méthode MQPC pour optimiser une activité, maîtriser les risques, gérer les priorités et les imprévus, négocier les tâches et les responsabilités en fonction des objectifs de performance
- Traduire la politique « Orientation client » en enjeux quantitatifs
- Optimiser et finaliser son système de mesures
- Mener le diagnostic approfondi des activités et des missions
- Définir des cartes stratégiques adaptées au contexte de l'entreprise et préparer le plan annuel de performance de son département
site de l'événement
