Avec le témoignage de Saint Gobain Construction le jeudi 25 septembre avec Micropole
jeudi 25 septembre 2014
Paris - ile de france
CRM MOBILE : ACCÉLÉRATEUR DE VOTRE PERFORMANCE COMMERCIALE ?
TÉMOIGNAGE :SAINT GOBAIN CONSTRUCTION
Anne-Gabrielle BARBIN - Responsable des projets de déploiement de la solution CRM
LE JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014
Hôtel Particulier Eurosites - 7 Rue de Liège 75009 Paris
De 8h45 à 11h00
A ce jour, plus de la moitié des ordinateurs personnels qui se vendent dans le monde sont des tablettes, et ce phénomène ne fait que s'accélérer … Les tablettes et autres dispositifs mobiles deviennent des outils incontournables dans nos vies personnelles et maintenant dans nos entreprises, en témoignent les chiffres du BYOD (Bring Your Own Device).
Le « canal mobile » est un des leviers majeurs de contribution à la transformation digitale de nos entreprises.
Ces observations impactent fortement les projets de CRM, que l'on ne peut plus concevoir aujourd'hui sans intégrer la dimension mobilité.
La valeur est très importante : disposer de la bonne information client rapidement, facilement, dans le bon timing, et en situation de mobilité, améliore de manière significative l'efficacité commerciale et les services à valeur ajoutée pour le client final. De nombreuses études le démontrent, que ce soit dans des approches commerciales B2B ou B2C.
Plus de 80% des projets CRM que nous menons aujourd'hui intègrent la mobilité « on line » et « off line ».
Lors de cette matinée, nous aurons l'occasion d'aborder notamment les problématiques suivantes :
• Quels sont les enjeux et les processus clés impactés aujourd'hui et que peut-on prévoir pour demain ?
• Quels nouveaux usages pour quelle amélioration de l'expérience utilisateur et / ou client ?
• Quel est l'état des lieux du marché du Mobile CRM ?
• Quels sont les critères à prendre en compte pour lancer un projet Mobile CRM ?
• Quelle démarche adopter pour réussir le projet ?
• Quels sont les freins ou difficultés rencontrés à date, et les pièges à éviter ?
Pour répondre à ces questions, Micropole vous invite à venir échanger avec ses experts et partager le retour d'expérience de son client
Saint-Gobain.
PUBLIC* :
Cette matinée s'adresse principalement aux Directions Générales et Directions Métiers (Marketing, Digital, Commerce, Relation Client, Informatique...).
* Hors SSII, Cabinets de Conseil en Management et des Technologies de l'Information, Consultants indépendants et Editeurs de solutions.
INTERVENANTS :
Raphaël Benoliel, Hervé Bernard et Fabien Hyvonnet - Directeurs de projets CRM - Micropole. Ils interviennent régulièrement auprès des directions fonctionnelles et informatiques de grands comptes.
Nous aurons le plaisir d'accueillir Anne-Gabrielle Barbin - Responsable des projets de déploiement de la solution CRM, sur plus de 30 pays, pour la division des produits pour la construction du Groupe Saint Gobain.
LIEU : Hôtel Particulier Eurosites - 7 Rue de Liège 75009 Paris
Accès : Stations Liège (ligne 13), Europe (ligne 3), Trinité d'Estienne d'Orves (ligne 12), Gare St-Lazare.
Parkings : 44 Rue de Clichy / 29, Rue de Londres / 10, Rue Jean-Baptiste Pigalle 75009 Paris.
AGENDA
8h45 Accueil petit-déjeuner
9h00
:: La mobilité, dimension incontournable de la transformation digitale
:: L'expérience utilisateur et l'amélioration des usages
:: Focus spécifique sur les métiers de la relation client
9h45
:: Etat des lieux du marché Mobile CRM
:: Etre agile : démarche projet et conditions de succès
:: Retour d'expérience de Saint-Gobain Construction
11h00 Questions / Réponses
site de l'événement
