LE SERVICE CLIENT CONFRONTÉ À L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : FAUT-IL CRAINDRE LES ÉVOLUTIONS TECHNOS?

Le service client a longtemps été un service back-office, associé à des tâches administratives. Aujourd’hui, son rôle est tout autre : il est devenu un maillon essentiel de la relation client, et conditionne de manière significative l’expérience et la satisfaction clients.

jeudi 28 juin 2018

Séminaire Online - Webinar

Web-Conférence Esker

Le service client a longtemps été un service back-office, associé à des tâches administratives. Aujourd’hui, son rôle est tout autre : il est devenu un maillon essentiel de la relation client, et conditionne de manière significative l’expérience et la satisfaction clients.

L’arrivée des outils digitaux ces dernières années dans ce service a largement permis d’en améliorer l’efficacité. Les technologies d’intelligence artificielle, telles qu’utilisées dans les outils de dématérialisation des commandes clients, permettent d’aider les membres du service client dans leur quotidien, mais jusqu’à quel point ?

Le service client de demain sera-t-il 100% digital ? Peut-on totalement remplacer l’humain dans les interactions clients/fournisseurs ? L’Intelligence Artificielle est-elle une opportunité ou une menace pour le service client ?

Esker vous propose des éléments de réponse au cours de cette web-conférence, avec les interventions suivantes :

1- Intelligence artificielle : de quoi parle-t-on ?
2- Service Client, quels sont les challenges ?
3- L’Intelligence Artificielle appliquée au Service Client
4- Quels retours d’expérience quand l’Intelligence artificielle est intégrée au service client ?


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