"FUTURE OF SALES" : COMMENT LES CHANGEMENTS ACTUELS FONT ÉVOLUER LES FONCTIONS VENTE ET ADV

Web-conférence co-animée par KPMG & Esker

jeudi 21 janvier 2021

Séminaire Online - Webinar

Parcours d’achat multicanaux et sans friction, réponses rapides et personnalisées, reconnaissance systématique… les clients sont toujours plus exigeants et redéfinissent ainsi les standards de la vente.

L’évolution de leurs attentes exige des entreprises qu’elles travaillent différemment. En ce sens, la transformation des fonctions liées à la Vente et à l’Administration des Ventes est devenue une nécessité.

Cette transformation passe notamment par la mise en place de technologies au service d’un « vendeur augmenté » et d’une ADV plus interactive.

L’évolution de ces 2 rôles doit s’intégrer dans une réflexion globale sur le « Model To Serve » de l’entreprise , permettant d’atteindre une plus grande efficacité opérationnelle, d’offrir un meilleur service au client – et ce tout en améliorant l’expérience employé.

- Quels sont les enjeux relatifs à la transformation des fonctions Ventes et ADV ?
- Quelles sont les grandes tendances dans l’évolution des parcours B2B ?
- Quelles sont les technologies qui doivent être considérées pour accompagner ces transformations & les bénéfices associés ?

Intervenants :
- Nicolas CHARPENTIER, Manager Customer & Operations KPMG Advisory
- Jean-François DUGUA, Alliance Manager - Esker


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