LA CONNAISSANCE CLIENT, SOCLE INDISPENSABLE D'UNE STRATÉGIE MULTICANAL RÉUSSIE !
jeudi 3 avril 2014
TOULOUSE - occitanie
Depuis quelques années nous assistons à une forte évolution de nos modes de consommation : explosion des actes réalisés sur Internet (pour s'informer, comparer, acheter), prise en compte des recommandations de nos pairs, utilisation des smartphones, tablettes …
Ces évolutions sociétales poussent toutes les entreprises à se lancer dans une transformation de leurs modes de communication, process de vente, pour passer à l'heure du digital et de l'omnicanal afin de capter un maximum de prospects et fidéliser ses clients : il devient ainsi indispensable d'améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise sur ses métiers et ses processus en avant-vente, vente et après-vente.
Cette transformation ne peut alors se réaliser sans une connaissance fine des comportements d'achats des clients (et parcours associés), et de leurs attentes spécifiques, centrées sur les usages des produits, les services et le conseil associé, les innovations technologiques (paiement, livraison, …) et la personnalisation accrue.
Il devient ainsi indispensable de s'interroger et de se positionner sur l'ensemble des points suivants :
Quels sont les projets de Connaissance Client prioritaires à mener en approche cross-canal ?
Quelles données client utiliser ? Quels besoins d'enrichissement ? Comment les structurer ? Quelle qualité attendre ?
Comment le Big Data peut-il optimiser les politiques marketing et commerciale?
Les organisations des entités Datamining doivent-elle évoluer ? Via le recrutement de profils spécifiques ? La mise en place de Datalab devient-elle structurante ?
Pour répondre à ces questions, Micropole vous invite, lors de cette session, à venir comprendre en quoi la connaissance client doit être repensée dans un contexte omnicanal et en quoi elle peut être un atout majeur pour développer et optimiser les processus de ventes.
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