Les éditions Eyrolles présentent: LES FICHES OUTILS du téléphone un guide exhaustif de l'univers du téléphone - à l’usage des chefs d'entreprises et managers comme des téléconseillers
mercredi 17 juin 2015
Le guide exhaustif de l'univers du téléphone - à l’usage des chefs d'entreprises et managers comme des téléconseillers-, accompagné d’un CD (incluant notamment jeux de rôle et entraînements à l'écoute).
Acquérir le bon matériel, choisir une stratégie télémarketing, déterminer les usages du téléphone dans l'entreprise en fonction des divers types d’actions, adopter l’attitude "service client" et mesurer la satisfaction client, faire vivre la double écoute, gérer les conflits et situations délicates, recruter, former et intégrer ses collaborateurs, accompagner son équipe en individuel et en collectif, communiquer avec elle en toutes circonstances et l’animer, maîtriser les principes de la communication téléphonique et les grandes étapes de l'entretien, prendre en compte les spécificités du média téléphone (gestion du stress, organisation, compétences commerciales), gérer l'administratif…
Directrice générale de l'Académie de la relation client, Véronique BÉDU codirige CoRelations, société spécialisée dans la formation à la relation client.
Précédemment responsable d'équipes en centre d'appels, Pascale LE CLECH est consultante et formatrice spécialisée dans le management de la relation client.
>la collection LES FICHES OUTILS
70 à 110 fiches -sur 2 à 4 pages- regroupées en modules, schémas et tableaux de travail à personnaliser, cas pratiques, conseils de mise en œuvre, auto-diagnostics, résumés des points-clés, nombreuses illustrations, navigation optimale… :
Des guides "métier" exhaustifs, par des auteurs experts, au plus près de la pratique quotidienne des professionnels, à l’intention des dirigeants, managers, formateurs, consultants, coaches ou étudiants.
>9 autres titres parus : LES FICHES OUTILS du manager opérationnel, des achats, du changement, du responsable RH, des réseaux sociaux, du coaching, du consultant, du webmarketing, du marketing
LES FICHES OUTILS
du téléphone
par Véronique BÉDU et Pascale LE CLECH
dans la collection LES FICHES OUTILS
CD inclus
435 pages
35 €
Marie-Pierre DANSET
presse & marketing / Culture générale
+33 (0)1 44 41 46 05
mpdanset@eyrolles.com
Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75005 Paris
Librairie eyrolles.com
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Communiqué de presse
