En quelques années, le secteur des communications électroniques a changé de visage : arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, foisonnement des technologies, des usages et des offres, convergence des services de téléphonie fixe, mobile et internet.
Face à la quantité d’offres disponibles et à la technicité croissante des équipements les professionnels du secteur, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics ont travaillé ensemble pour donner naissance à guide sur les Communications électroniques.
Ses fonctions : apporter des repères et mettre le
« monde » des communications électroniques à la portée de tous ; donner des conseils pratiques pour aider à choisir et à gérer les services au quotidien.
Préambule:
Innovation technique et commerciale, multiplicité des acteurs et des offres, diversité des services et des produits caractérisent ce qu’il convient désormais d’appeler le secteur des ommunications
électroniques.
Ces éléments, qui ont largement contribué à l’essor de la téléphonie et de l’internet au sein de la société française depuis une dizaine d’années, permettent aux acteurs du secteur de toucher un large public en satisfaisant des attentes aussi variées qu’évolutives.
Cependant, face à la quantité d’offres disponibles et à la technicité croissante des équipements, le consommateur se doit de plus en plusd’être bien informé pour pouvoir exercer son choix.
Comprendre le fonctionnement des offres, les comparer en termes de prix et de qualité, voire mesurer les conséquences de l’engagement qu’il s’apprête à prendre auprès d’un prestataire de services nécessitent aujourd’hui un investissement personnel.
Ce constat a conduit les pouvoirs publics à demander au Conseil National de la Consommation d’élaborer avec les représentants des professionnels du secteur et des associations de consommateurs ce guide pratique qui a pour objectif de donner des repères simples autant que des éclairages techniques aux consommateurs qui souhaitent faire un choix avisé.
Ce guide s’adresse à tous les utilisateurs de services de communications électroniques, qu’ils soient sur le point de souscrire à une offre ou qu’ils comptent déjà parmi les souscripteurs des 100 millions de contrats conclus en France avec un opérateur de téléphonie (fixe ou mobile) ou avec un Fournisseur d’Accès à Internet.
Et comme une bonne compréhension du fonctionnement des technologies et une description de leurs usages ne suffisent pas toujours, il explique et définit le vocabulaire propre au secteur afin que chacun puisse s’approprier ce “langage d’experts” et que, demain, professionnels et consommateurs puissent communiquer plus facilement.
SOMMAIRE
/ 1 / Comment ça marche ?
/ Téléphonie fixe
/ Téléphonie mobile
/ Internet
/ 2 / Questions pratiques
/ AVANT / CHOISIR /
/ 1. Mes besoins
/ 2. Ai-je techniquement accès aux services choisis ?
/ 3. Quels sont les équipements nécessaires ?
/ 4. Quel est le coût global des services ?
/ 5. Où et comment puis-je acheter ?
/ 6. Quelles précautions puis-je prendre ?
/ SOUSCRIRE /
/ 7. Quelles sont les conditions pour souscrire ?
/ 8. Quels sont les engagements de mon opérateur ?
/ 9. Quels sont mes engagements ?
/ PENDANT / GÉRER LE QUOTIDIEN /
/ 1. Comment contacter mon service clients ?
/ 2. Comment gérer mes services et mes options ?
/ 3. Ma facture
/ 4. Comment suivre ma consommation ?
/ 5. Les conditions de l’offre peuvent-elles évoluer ?
/ 6. Que faire quand « ça ne fonctionne pas » ?
/ 7. Comment régler un litige ?
/ 8. Si je veux céder mon contrat d’abonnement ?
/ GÉRER LES ÉVÉNEMENTS /
/ 9. Que faire en cas de perte ou de vol de téléphone mobile ?
/ 10. Comment utiliser mon téléphone mobile à l’étranger ?
/ 11. Quelles sont les démarches en cas de déménagement ?
/ 12. Comment réagir face aux abus et aux fraudes ?
/ APRÈS / RÉSILIER /
/ 1. Comment mettre fin à mon contrat de services ?
/ CHANGER
/ 2. Comment changer d’opérateur et conserver mon numéro ?
/ 3 / Pour en savoir plus
/ Fiche technique 1 : Le dégroupage d’une ligne téléphonique
/ Fiche technique 2 : Les débits sur internet
/ Fiche technique 3 : Les équipements à domicile
/ Fiche technique 4 : Communications électroniques et accès à la télévision
Glossaire
<a href="http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/guide/guide_comm_electron_.pdf" target="_blank" >Télécharger le Guide pratique du CNC >></a>
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