ADV/SERVICE CLIENT & SUPPLY CHAIN : UN DUO GAGNANT AU SERVICE DE LA SATISFACTION CLIENT !

Le Service Client / ADV doit traiter des volumes de commandes de plus en plus importants, parfois irréguliers, reçus par de multiples canaux, et cela en respectant des taux de service toujours plus élevés et sans qu’une marge d’erreur ne soit plus tolérée.

La Supply Chain quant à elle se voit assigner des objectifs de plus en plus ambitieux pour répondre aux engagements de livraison et garantir le meilleur service aux clients.

Pour relever ces défis, il est aujourd’hui indispensable que les acteurs de ces 2 services collaborent dans la gestion du processus de commandes.

Durant cette web-conférence, nous vous proposons en moins d'une heure des pistes de réflexion à travers des cas clients concrets et des exemples d’outils utilisés.

Avec les expertises de Philippe Magnard, Associé chez Segeco Consulting et de Cathy Jullien, Responsable des partenariats chez Esker.