L'AVENIR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT: RÉORIENTER LES STRATÉGIES NUMÉRIQUES ET HUMAINES AUTOUR DU CLIENT

Les clients désirent avoir plus de maîtrise sur leurs expériences que jamais auparavant :

89 % attendent des options de libre-service lorsqu'ils visitent le site Web d'une entreprise.
75% supposent que les marques connaissent l'historique de leurs achats
70 % estiment que donner son avis fait partie de la relation avec une marque.
Il est donc impératif pour les entreprises de développer des systèmes et des stratégies CX centrés sur le client.

Rejoignez John Abraham de Medallia, en conversation avec Astrid Kowalczyk, Head of CX Insights and Analytics chez Volvo Cars et Scott Richardson, VP of Marketing au Liverpool Football Club pour explorer comment ces tendances influencent les stratégies CX en 2023 et au-delà. Les sujets abordés seront les suivants :

L'importance d'une architecture de données centrée sur le client pour améliorer les expériences sur tous les canaux.
Comment personnaliser les expériences de manière à apporter une valeur ajoutée à chaque client et à renforcer la confiance.
L'intégration de l'expertise CX à travers les silos, pour une innovation plus rapide et des expériences plus connectées.