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Séminaire Sérena avec le témoignage de Materis

jeudi 6 juillet 2006

Paris - ile de france

La capacité du département IT à gérer les demandes et les incidents permet de mesurer la satisfaction client. En effet, le non respect des délais, l’absence de réponse et la non-transparence ne peuvent que détériorer l’image d’efficacité du département IT. La satisfaction client est donc bel et bien un indicateur stratégique !

Un processus sans faille et une grande qualité de service sont donc nécessaires.

Lorsque des processus opérationnels critiques, comme la gestion des demandes et des incidents, sont mal gérés, l’entreprise, confrontée à l’accroissement des risques, offre des réponses de mauvaise qualité aux demandes internes ou externes, alors n’hésitez pas …

Outillez-vous !

Serena Software vous invite à ce séminaire pour partager, échanger et bénéficier des expériences vécues. Vous découvrirez comment :

• Recenser, gérer et contrôler les demandes de changement
• Automatiser et faire appliquer les processus IT et métiers
• Planifier, allouer et prioriser vos ressources
• Assigner les tâches
• Informer vos utilisateurs et votre management
• Mesurer votre productivité


AGENDA :

http://www.serena.com/fr/News/Events/Sem_ServiceDesk.asp