QUALITÉ DE SERVICE ET PERFORMANCE INFORMATIQUE
  jeudi 21 septembre 2006

ITIL et IT Services Management, les clés du dialogue entre les métiers et la DSI. Conférence de l'Atelier en partenariat avec IBM

Paris - ile de france

En moins de cinq ans, portées par la reconnaissance des concepts de gouvernance et les exigences des directions métiers en matière de qualité de services, les normes ITIL qui définissent les bonnes pratiques et les métriques d’une informatique de production performante, ont connu un
succès rapide. Elles sont en passe d’accéder au stade de norme ISO. Et elles font l’objet d’importantes mises en œuvre dans toutes les grandes entreprises, avec des projets qui portent sur l’automatisation de la surveillance de processus critiques, l’analyse des coûts de production ou encore la constitution de référentiels d’indicateurs.

Ces différentes utilisations de l’ITSM (gestion de la qualité de service informatique), de la plus pragmatique à la plus ambitieuse, donc globale, dessinent les contours d’échanges fructueux entre l’informatique et ses « clients ». Sur le plan technique, il passera par le déploiement d’architectures
permettant une large automatisation des suivis d’indicateurs et un contrôle fin, proactif, des anomalies constatées. Sur le plan de l’organisation, c’est une nouvelle répartition des rôles qui se prépare, entre des directions métiers enfin armées pour exprimer leurs attentes en termes de qualité de services, et des DSI prêtes à répondre à leurs exigences. Et avec ITIL comme clé du dialogue.

En assistant à cette matinée, au sein de L'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

> Prendre la mesure de la pénétration d’Itil dans les entreprises, depuis sa naissance comme catalogue de bonnes pratiques jusqu’à la consécration de sa normalisation ISO

> Analyser, à travers des cas concrets, les trois principales typologies de projets menés autour d’ITIL et l’évolution de la qualité de services attendue

> Comprendre l’intérêt d’une architecture intégrée, permettant d’automatiser de nombreux processus de surveillance de cette qualité de services, et de jeter les bases d’un référentiel commun à l’informatique et aux métiers

> Partager l’expérience d’une entreprise utilisatrice

Cette conférence vous concerne:
> Tous secteurs d’activités
> Grandes entreprises
> DSI
> Directions de la production, Directions d’exploitation
> Contrôle de Gestion, Direction des Achats,
> Direction Administrative et Financière…

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