Comment les marques appréhendent-elles ces nouveaux parcours clients empruntés par des consommateurs en quête d’expériences mémorables et déterminantes dans leur process de décision ? Comment insuffler une expérience retail en ligne et calquer la fluidité du digital en points de vente pour s’inscrire dans une Customer Journey Seamless, Effortless et Personalized ? Enjeux de data, de recommandations, de contenus, de technologies, d’AB testing, de services, de convergence cross-devices, de suivi de l’activité cross-canal… Regards croisés de 4 experts du Marketing, du Digital et IT qui ont réussi à concilier enjeux émotionnels et enjeux business en guidant le consommateur tout au long d'un parcours pensé exclusivement pour le séduire et le satisfaire.
MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, OpenText et Cabestan ont le plaisir de vous présenter cette 43ème table ronde « Innovation & Cross-média » :
Customer Journey, de l’émotionnel au transactionnel :
Nos invités
- Pauline Dollé-Labbé : Directrice de la Marque et du Marketing Cross-canal de la Fnac, acteur majeur de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies
- Pierre-Nicolas Dessus : Directeur Marketing Digital de France Télévisions, 1er groupe audiovisuel français de service public
- Fabien Fouqueray : Directeur Relation Client & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique européenne
- Thierry Bedos : Vice-Président Technologie de Hotels.com, leader mondial de la réservation d’hébergements en ligne, filiale du groupe Expedia
Au programme :
Qu’ont-ils appris sur les usages, les comportements de leurs clients à l’heure de la fragmentation des canaux accélérée par le digital pour chacun des secteurs d’activité, le retail, les médias, les loisirs et le voyage ? A quels enjeux les marques doivent-elles alors répondre ? Comment travailler sur des Customer Journey personnalisées, ce qui implique de savoir activer, imbriquer, mesurer une multitude de canaux et de devices correspondant aux moments clés que le consommateur choisira d’emprunter pour s’informer, partager ou consommer. Quels sont les pré-requis pour dessiner des parcours engageants qui séduiront les audiences pour un grand groupe média ? Quels sont les moments clés identifiés pour tracer un parcours idéal ? Quels ponts construire entre les différentes étapes du parcours ? Comment répondre à la problématique de convergence cross-devices ? Comment le mobile est-il devenu un composant essentiel du parcours qu'empruntent les consommateurs (prospects ou clients) ? Quelles expériences immersives imaginer au fil du parcours client pour enrichir chacune des étapes, susciter, l’intérêt, l'engagement, la recommandation, le partage pour in fine générer du business ? Quelles sont les recommandations, d’un point de vue technologique, pour offrir un parcours fluide cross-canal (ergonomie, UX, AB test...) ? Comment réussir à suivre l'activité cross-canal, attribuer le Chiffre d'Affaires au bon canal, et mesurer le Retour sur investissement d'une stratégie omnicanal ?
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-Media" sont des rendez-vous mensuels créés par MC Factory depuis 2011, et réunissant les directions marketing, communication, e-commerce, digitales... de prestigieuses marques, investies dans la création d'expériences clients remarquables et différenciantes, génératrices d'engagement et de business.
S'inscrire pour recevoir le lien vers le débat et le visualiser à tout moment : http://www.mcfactory.fr/events/table-ronde-customer-journey-de-lemotionnel-au-transactionnel-9983/?ldpid=9983
