WEBINAR : COMMENT GARANTIR LA CONTINUITÉ DE VOTRE SUPPORT CLIENT EN TOUTE CIRCONSTANCES ?

Aujourd’hui, il est nécessaire d’offrir une expérience client irréprochable, et ce même pendant la période estivale, bien qu’une partie de votre équipe sera peut-être indisponible pendant l’été.

Avec l'essor de la messagerie en ligne, les clients parlent de plus en plus avec les e-commerçants, et attendent des réponses personnalisées à leurs questions. 72% de l’humanité utilise au moins une application de messagerie, et 4 consommateurs sur 10 souhaiteraient avoir plus d'interactions numériques avec les marques. Voilà pourquoi les e-commerçants utilisent une communication multicanale pour engager leurs clients.

Ajoutez l’automatisation de ces interactions via des agents virtuels, et vous aurez un support client prêt pour l’été. Ces agents virtuels sont entraînés pour comprendre et répondre à plus de 80% des demandes entrantes, réduisant ainsi le temps de réponse. Ils permettent également d’optimiser les coûts de support.

Dans ce webinar, Botmind, spécialiste des solutions d’agent virtuel pour l’e-commerce et Freshworks, leader mondial du marché de l’engagement client, vous détaillerons comment diminuer le nombre de requêtes entrantes, réduire le temps de résolution des tickets, et augmenter la satisfaction de vos clients.

A travers le retour d’expérience de Nestor, leader de la livraison de repas en France, vous découvrirez comment la mise en place de Botmind et de Freshchat leur a permis de délivrer une expérience client parfaite.