DÉBAT (WEBTV) : SOUVERAINETÉ RELATIONNELLE, LE NOUVEL ACTIF STRATÉGIQUE DES MARQUES À L’ÈRE DE L’IA
  mardi 13 octobre 2026

Débat avec Fnac Darty, Air France KLM, Orange et Groupe Rocher

Webinaire - séminaire web

On entend beaucoup parler de souveraineté des données ou de souveraineté technologique. La souveraineté relationnelle, elle, reste encore largement à construire. Et pourtant, elle touche à l'un des actifs les plus stratégiques des marques à l'ère de l'IA : leur capacité à rester maîtres du lien avec leurs clients.

Car à mesure que l'IA s'interpose dans les interactions et devient une nouvelle interface de confiance, les fondements mêmes de l'expérience client évoluent. Qui possède encore la donnée client ? Qui orchestre encore les parcours ? Qui capte encore la préférence de marque ? Qui reste l'interlocuteur de confiance ? Chaque point de contact devient un terrain à reconquérir.

Comment les marques peuvent-elles repenser leur stratégie relationnelle et leur expérience client à l'ère de l'IA, pour en faire un levier durable de différenciation et de création de valeur ?

C’est tout l’enjeu de cette nouvelle émission, n°96, produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Zendesk et Akeneo, avec :

* Olivier Theulle : Chief e-Commerce & Digital Officer du groupe Fnac Darty.
* Stéphanie Charlaix Meyer : Senior Vice-Présidente Customer Service du groupe Air France KLM.
* Frédéric Niel : Chief Digital Officer de Orange France B2C.
* Stanislas Duthier : Chief Technology, Data & AI Officer du Groupe Rocher.