GESTION DES COURRIERS ET FAX ENTRANTS - ATELIER A2IA ET EPTICA
  mardi 12 septembre 2006

Optimisez votre service clients grâce à une gestion efficace de vos courriers et fax entrants.

Paris - ile de france

Votre service client fait face à un flux croissant de demandes ainsi qu’à une diversification des media utilisés ?
Vous souhaitez améliorer votre réactivité afin d’offrir à vos clients une qualité de service optimale ?

Pour répondre à ces enjeux, la mise en place d’une solution professionnelle dédiée, capable de rationaliser l’ensemble des processus et de gérer la dimension plurimédia des demandes peut s’avérer nécessaire.

Eptica, leader des solutions de gestion de la relation client plurimédia et A2iA, spécialiste mondial de la reconnaissance de l’écriture et de la classification intelligente de documents, associent leur expertise pour vous offrir une solution unique de gestion des courriers et des fax au sein des services clients.

Profitez de cet atelier pour la découvrir !

Grâce à des exemples concrets, vous découvrirez comment :

- Traiter automatiquement l’ensemble des demandes clients, quelque soit leur format (email, fax, courrier dactylographié ou manuscrit, SMS)
- Les diriger automatiquement vers le bon interlocuteur
- Réduire le temps de réponse et augmenter la productivité de vos agents
- Fournir des réponses cohérentes et personnalisées à vos clients
- Assurer une traçabilité à 100% des demandes
- Intégrer la solution Eptica/A2iA à votre environnement existant

Cet atelier vous concerne :
> Directeurs ou Responsables de Services Clients
> Directeurs ou Responsables de Centres de Contacts
> Directeurs Informatique
> DSI
> DAF
> Directions Générales

www.a2ia.com
www.eptica.com

Atelier animé par :
>M. Venceslas Cartier,
Directeur Marketing & Communication EMEA, A2iA

>Mme Annick Kraitsowits,
Marketing Manager, Eptica