CONFERENCE DE L'ATELIER
  jeudi 7 décembre 2006

Votre client est unique, et les données qui le concernent? (en partenariat avec IBM et Unilog Management et avec le témoignage de Metlife, leader mondial de l'assurance)

Paris - ile de france

Le contexte :
La plupart des campagnes marketing et, plus généralement, toutes les opérations touchant aux clients de l’entreprise, dépendent étroitement des bases de données disponibles, et de la qualité des informations qu’elles recèlent. Redondances, en particulier sur les adresses et les patronymes, erreurs sur les contenus, difficultés d’accès aux bonnes informations au bon
moment, cloisonnement des informations : ce sont les difficultés les plus fréquemment formulées par des directions métiers en quête d’efficacité, de pertinence et de ROI sur les opérations orientées Clients.

Si les symptômes sont connus, le diagnostic ne l'est pas moins. La situation découle de l’existence de silos applicatifs et des bases de données associées, déployés au gré des époques, des changements d’organisation, des modes technologiques ou encore des priorités commerciales.

Il est désormais possible de faire vivre une vision logique unique, et complète du client, grâce aux nouvelles architectures orientées services tout en s’intégrant progressivement dans l’existant. Cette approche s’appuie sur une solution de référentiel client unique qui ainsi construite permet de :

• Passer d'une stratégie orientée Produit à une organisation tournée vers le Client en consolidant les informations dispersées dans l'entreprise

• Restituer l'information Client, unifiée, enrichie et pertinente aux différents processus et applications en répondant aux objectifs stratégiques Métiers et aux contraintes réglementaires

• Rendre le système d'information plus agile en séparant les processus Métiers de la gestion et de la diffusion des données associées


Cette conférence vous concerne* :
Banque - Assurance - Caisses de retraites - Presse :
DSI, Direction marketing/Communication, Direction d'exploitation, Direction
du réseau...