LES MARDI DE L'ITIL
  mardi 13 mars 2007

La gestion de Service Desk consolidé dans un cadre ITIL: Gestion des demandes au sein d'un catalogue de services

Paris - ile de france

Les rencontres thématiques ITIL : Du Concept au Projet

ITIL est un recueil de bonnes pratiques qui fournit des descriptions de processus issues de retours d’expérience sur une vingtaine d’années. L’objectif est de mettre en commun, au sein d’un cadre formalisé, des savoir-faire dans le domaine de la gestion des services informatiques, dans une logique de service client, d’amélioration de la qualité et de maitrise des coûts.