PETIT DÉJEUNER " PARCOURS CLIENT ", LYON.

Définir une stratégie, maîtriser les processus opérationnels et piloter la performance.

mercredi 10 octobre 2012

Lyon - auvergne-rhone-alpes

Au programme de cette rencontre, nos experts CRM détailleront avec vous les 4 étapes de l'excellence de la relation client :

• Définir une stratégie basée sur le parcours client
• Transformer la donnée client en connaissance actionnable
• Utiliser cette connaissance pour bâtir des plans opérationnels
• Mesurer la performance de cette stratégie relationnelle


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