COMMENT L’IA ​REDÉFINIT L’ENGAGEMENT ET L’EXPÉRIENCE CLIENT ?
  mardi 17 février 2026

Débat (webTV) avec 24S (groupe LVMH), Back Market, France Télévisions et AXA

Webinaire - séminaire web

L’IA est entrée dans une nouvelle phase. Elle n’est plus un simple sujet d’innovation ou d’expérimentations isolées, mais un levier structurant de performance et de compétitivité. Elle redessine les parcours, transforme les usages, et change en profondeur les règles de l’engagement et de l'expérience client. Comment orchestrer cette intelligence artificielle avec justesse pour gagner la préférence des clients et de leurs nouveaux prescripteurs, les LLM ?

Dans cette nouvelle émission n°93, AXA, Back Market, France Télévisions et 24S (groupe LVMH) partagent leur vision stratégique de l’IA : ce qu’elle change concrètement dans le pilotage du marketing, de l’expérience client, des contenus et de l’efficacité opérationnelle. Une émission "Innovation & Cross-media" produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Braze.


Les invité.e.s :
- Laura Pho Duc : Chief Executive Officer de 24S, groupe (LVMH)
- Alexandre Dan : Vice-Président Marketing de Back Market
- Encarna Marquez : Chief Digital Officer du groupe France Télévisions
- Fanny Chatelet : Directrice Marketing et E-business de AXA France