DÉBAT WEBTV : L'EXPÉRIENCE CLIENT EST-ELLE MONÉTISABLE ? PRINCIPAUX INDICATEURS

Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant intelligemment data, points de contact et canaux, mais cette fameuse expérience client sert-t-elle concrètement l’attachement à la marque, les taux de satisfaction client, de conversion, ou de rétention ? L’expérience client est-elle monétisable et profitable ?

Pour y répondre, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Waisso et Cabestan, ont invité 4 experts à la 50ème émission « Innovation & Cross-média » :

Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client

Mardi 23 mai 2017 à 10h


Nos invités

• Quentin Bacholle : Directeur Général France du groupe eDreams Odigeo
• Gael Demenet : Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel
• Véronique Georget : Directrice Digital & CRM du groupe Krys
• Carin

e Weill : Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA

Au programme

• Enjeux et Prospective autour de l’Expérience Client / Consommateur dans le Travel, les FMCG, le Retail et l’Assurance
• Comment maîtriser la chaîne de valeur pour apprécier au mieux la valeur de l’expérience client
• Machine learning, Big Data et Intelligence Artificielle
• Comment monitorer l’expérience client et la performance du funnel
• Quels leviers pour générer des ventes incrémentales
• Améliorer l’efficacité du CRM, Activation media, parcours cross-canal / mobile, social media
• Le phygital au coeur de l’expérience client
• ROO & ROI, Mesures de la contribution et modèles économiques
• Rentabilité cross-devices et sur les différents canaux marketing